Atsiliepimų ir reitingų tvarkymo taisyklės

Galioja nuo 2026 m. rugsėjo 9 d.

Šiuo metu atsiliepimų ir reitingų pateikimo funkcija Svetainėje gali būti neaktyvi. Šios Taisyklės taikomos tais atvejais, kai atsiliepimų ar reitingų funkcija Svetainėje yra naudojama.

Norime, kad DSB.lt atsiliepimai padėtų žmonėms susidaryti realų vaizdą apie produktą. Todėl skelbiame tiek teigiamus, tiek kritiškus atsiliepimus. Jei atsiliepimą galime patikimai susieti su dsb.lt užsakymu, prie jo rodome žymą „Patvirtintas pirkimas“. Autoriaus suteikto įvertinimo ar išsakytos nuomonės nekeičiame.

Šiose atsiliepimų ir reitingų tvarkymo taisyklėse (toliau – Taisyklės) paaiškiname, kaip elektroninėje parduotuvėje dsb.lt renkami, tikrinami, moderuojami, skelbiami ir šalinami atsiliepimai bei prekių reitingai.

Svetainės valdytojas:
UAB „NANO GO” (toliau – Bendrovė)
Juridinio asmens kodas: 301790842
PVM mokėtojo kodas: LT100004173410
Buveinės adresas: Tilžės g. 171-71, LT-76205 Šiauliai, Lietuva
El. paštas: info@dsb.lt
Telefonas: +370 618 46400

1. Sąvokos

Atsiliepimas – asmens pateikta nuomonė apie konkrečią prekę, jos savybes, naudojimą ar su jos įsigijimu susijusią patirtį.

Reitingas – prekės įvertinimas žvaigždutėmis pagal Svetainėje naudojamą vertinimo skalę.

Patvirtintas pirkimas – žyma, rodoma prie atsiliepimo arba reitingo, kai atsiliepimo pateikėją ir vertinamą prekę galime patikimai susieti su konkrečiu dsb.lt užsakymu.

Nepatvirtintas atsiliepimas – atsiliepimas, kurio negalime patikimai susieti su dsb.lt užsakymu. Jis gali būti paskelbtas, tačiau prie jo nerodoma žyma „Patvirtintas pirkimas“.

Moderavimas – atsiliepimo patikrinimas prieš paskelbimą arba po paskelbimo, siekiant nustatyti, ar jis atitinka šias Taisykles ir teisės aktų reikalavimus.

Svetainė – elektroninė parduotuvė, pasiekiama adresu https://dsb.lt.

2. Kaip gaunami atsiliepimai ir reitingai?

2.1. Atsiliepimai ir reitingai gali būti pateikiami prekės puslapyje naudojantis Svetainėje esančia atsiliepimo forma arba gavus po pirkimo automatiškai ar individualiai Bendrovės išsiųstą kvietimą įvertinti įsigytą prekę.

2.2. Kai kvietimas pateikti atsiliepimą pagal taikomus teisės aktus laikomas tiesiogine rinkodara, jis siunčiamas laikantis Elektroninių ryšių įstatymo 81 straipsnyje nustatytų sąlygų, įskaitant, kai taikoma, išankstinį sutikimą arba esamo kliento išimtį. Kai taikoma esamo kliento išimtis, klientui suteikiama aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama galimybė nesutikti su tokiu kontaktinių duomenų naudojimu jų rinkimo metu ir, jei klientas iš pradžių neprieštaravo, kiekviename siunčiamame pranešime.

2.3. Bendrovė neperka, neužsako ir neskatina melagingų atsiliepimų. Darbuotojų, tiekėjų, partnerių ar kitų komercinį interesą turinčių asmenų nuomonės negali būti pateikiamos kaip nepriklausomų pirkėjų atsiliepimai.

2.4. Jeigu atsiliepimas pateikiamas už atlygį, dovaną, nuolaidą, nemokamai gautą prekę ar kitą naudą, prie jo aiškiai nurodoma, kokia paskata buvo suteikta. Paskata negali priklausyti nuo to, ar atsiliepimas bus teigiamas, neutralus ar neigiamas.

3. Kaip tikriname atsiliepimų autentiškumą?

3.1. Žymą „Patvirtintas pirkimas“ suteikiame tik tada, kai atsiliepimą galima patikimai susieti su konkrečiu dsb.lt užsakymu ir vertinama preke. Vien tai, kad asmeniui buvo išsiųstas kvietimas pateikti atsiliepimą, savaime nereiškia, kad jo pateiktas atsiliepimas automatiškai laikomas patvirtintu pirkimu.

3.2. Tikrindami galime palyginti atsiliepimo pateikėjo el. pašto adresą, vartotojo paskyrą, užsakymo duomenis ir įsigytą prekę arba naudoti po pirkimo išsiųstą individualią nuorodą ar kitą techninį identifikatorių. Užsakymo numerio, el. pašto adreso ir kitų neviešų užsakymo duomenų viešai neskelbiame.

3.3. Nustatę patikimą ryšį su užsakymu, prie atsiliepimo rodome žymą „Patvirtintas pirkimas“ arba kitą aiškiai tokios pačios reikšmės žymą.

3.4. Jeigu ryšio su dsb.lt užsakymu patvirtinti nepavyksta, atsiliepimas gali būti paskelbtas kaip nepatvirtintas. Neteigiame, kad visi Svetainėje skelbiami atsiliepimai yra pateikti patvirtintų pirkėjų. Patvirtinimo statusas nurodomas prie konkretaus atsiliepimo.

3.5. Svetainėje gali būti ir anksčiau pateiktų atsiliepimų, surinktų iki dabartinio atsiliepimų kvietimo ar pirkimo patvirtinimo proceso įdiegimo. Jeigu tokio atsiliepimo negalime patikimai susieti su konkrečiu dsb.lt užsakymu ir vertinama preke, jis gali likti paskelbtas kaip nepatvirtintas atsiliepimas. Istoriniam atsiliepimui žyma „Patvirtintas pirkimas“ suteikiama tik tada, kai pirkimo ryšį galime patikimai patvirtinti.

3.6. Kilus pagrįstų abejonių dėl atsiliepimo autentiškumo, galime paprašyti papildomos informacijos tik tiek, kiek būtina pirkimui ar realiam prekės naudojimui patvirtinti. Jeigu informacijos nepakanka, atsiliepimas nežymimas kaip patvirtintas pirkimas. Jo neskelbiame tik tada, kai lieka pagrįstų požymių, kad atsiliepimas yra fiktyvus, klaidinantis ar kitaip pažeidžia šias Taisykles.

3.7. Automatizuoti kvietimai pateikti atsiliepimą, kai jie siunčiami, nėra atrenkami pagal tai, ar tikimės teigiamo, neutralaus ar neigiamo įvertinimo. Kvietimo gavėjas pats sprendžia, ar pateikti atsiliepimą ir kokį įvertinimą skirti produktui.

4. Kokie atsiliepimai skelbiami?

4.1. Skelbiami tiek teigiami, tiek neutralūs, tiek neigiami atsiliepimai, jeigu jie atitinka šias Taisykles. Neigiamas vertinimas savaime nėra pagrindas atsiliepimo neskelbti ar pašalinti.

4.2. Atsiliepimas turi būti susijęs su konkrečia preke, jos naudojimu, savybėmis ar kokybe. Su užsakymu, pristatymu ar klientų aptarnavimu susijusią patirtį galima paminėti. Jeigu atsiliepimas susijęs tik su pristatymu, apmokėjimu ar aptarnavimu ir jame nepateikiama nuomonė apie pačią prekę, galime jo neskelbti konkrečios prekės puslapyje.

4.3. Atsiliepimas gali būti laikinai sulaikytas moderavimui. Moderavimo trukmė priklauso nuo atsiliepimo turinio, galimo pirkimo tikrinimo ir papildomos informacijos poreikio.

4.4. Bendrovė gali neskelbti arba pašalinti atsiliepimą, jeigu jis:

• yra melagingas, fiktyvus, automatiškai sugeneruotas, pakartotinai pateiktas arba klaidinančiai pateikiamas kaip kito asmens nuomonė, kai tai patvirtina pagrįsti požymiai;
• yra nesusijęs su vertinama preke ar su ja susijusia pirkimo patirtimi;
• yra reklama, šlamštas, kitų prekių ar pardavėjų reklaminis turinys arba turi su atsiliepimu nesusijusių išorinių nuorodų;
• turi necenzūrinių, įžeidžiančių, žeminančių, grasinančių, diskriminacinių ar neapykantą kurstančių teiginių;
• skatina neteisėtą, pavojingą arba akivaizdžiai su prekės sauga nesuderinamą naudojimą;
• atskleidžia kito asmens vardą, pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, adresą, užsakymo numerį, mokėjimo duomenis ar kitus perteklinius asmens duomenis;
• pažeidžia autorių teises, prekių ženklų teises, komercines paslaptis ar kitas trečiųjų asmenų teises;
• turi nepagrįstų kaltinimų nusikalstama veikla, šmeižikiškų teiginių arba kito galimai neteisėto turinio;
• pateiktas asmens, turinčio neatskleistą komercinį, darbo, tiekimo ar kitą interesų konfliktą;
• pažeidžia šias Taisykles arba taikomus teisės aktus.

4.5. Pastebėjote prekės saugos, kokybės ar užsakymo problemą? Parašykite mums – padėsime ją išspręsti. Atsiliepime aprašytą problemą galime papildomai patikrinti ir susisiekti su autoriumi, tačiau vien atsiliepimo pateikimas nepakeičia pretenzijos pateikimo tvarkos, aprašytos Pirkimo sąlygose.

5. Ar keičiame atsiliepimų turinį?

5.1. Bendrovė nekeičia atsiliepimo žvaigždučių skaičiaus, esmės, išsakytos nuomonės ar jos krypties.

5.2. Jeigu atsiliepime pateikti pertekliniai asmens duomenys, neteisėtas turinys ar kita nedidelė aiškiai atskiriama dalis, galime ją paslėpti arba pašalinti nekeičiant likusio atsiliepimo prasmės. Kai tai naudinga skaidrumui, pažymime, kad dalis teksto pašalinta. Jeigu pakeitimas galėtų paveikti atsiliepimo esmę, paprašome autoriaus pateikti pataisytą tekstą arba atsiliepimo neskelbiame.

5.3. Akivaizdžios techninės formatavimo klaidos gali būti pataisomos tik tiek, kiek tai nekeičia teksto prasmės. Esminiai redakciniai pakeitimai be autoriaus sutikimo neatliekami.

5.4. Jeigu atsiliepimas išverčiamas į kitą kalbą, vertimas turi išlaikyti pirminę autoriaus mintį ir prie jo nurodoma, kad tai yra vertimas.

6. Kaip apskaičiuojamas ir rodomas reitingas?

6.1. Prekės puslapyje rodomas bendras reitingas apskaičiuojamas iš tuo metu paskelbtų tos prekės žvaigždučių įvertinimų.

6.2. Visi paskelbti teigiami, neutralūs ir neigiami reitingai skaičiuojami vienodai, nepriklausomai nuo to, ar atsiliepimas pažymėtas kaip patvirtintas pirkimas. Į rodomą vidurkį neįtraukiami tik nepaskelbti, pašalinti, moderavimui laikinai sulaikyti arba su konkrečia preke nesusieti reitingai.

6.3. Atsiliepimai gali būti rodomi chronologine tvarka arba pagal Svetainėje pasirinktą rūšiavimo funkciją. Rūšiavimo būdas nekeičia paties autoriaus suteikto žvaigždučių skaičiaus.

7. Atsiliepimo autoriaus teisės ir suteikiama licencija

7.1. Atsiliepimo autorius išsaugo jam priklausančias autorių ir kitas teises į savo sukurtą turinį.

7.2. Pateikdamas atsiliepimą autorius suteikia UAB „NANO GO” neatlygintinę ir neišimtinę teisę konkretų pateiktą atsiliepimą saugoti, techniškai atvaizduoti, atgaminti ir viešai skelbti dsb.lt tiek, kiek reikia atsiliepimų funkcijai administruoti ir atsiliepimui rodyti. Ši teisė galioja tol, kol atsiliepimas teisėtai skelbiamas, išlaikant autoriaus nuomonės prasmę ir kontekstą.

7.3. Atsiliepimo tekstą, jo ištrauką, autoriaus pateiktas nuotraukas ar kitą atsiliepimo turinį reklamoje, socialiniuose tinkluose ar kituose Bendrovės komunikacijos kanaluose naudojame tik gavę atskirą autoriaus leidimą.

7.4. Pateikdamas atsiliepimą autorius patvirtina, kad turi teisę pateikti jo tekstą ir, kai taikoma, pridėtas nuotraukas ar kitą turinį ir kad toks turinys nepažeidžia trečiųjų asmenų teisių.

7.5. Su šiame skyriuje suteikta teise susijusius nesutarimus pirmiausia siekiame išspręsti susitarimu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami teisės aktų nustatyta tvarka.

8. Asmens duomenys ir viešai rodoma informacija

8.1. Viešai prie atsiliepimo gali būti rodomas autoriaus pasirinktas rodomas vardas arba inicialai, atsiliepimo data, žvaigždučių įvertinimas, tekstas ir, kai taikoma, patvirtinto pirkimo žyma. Jeigu Svetainėje suteikiama galimybė prie atsiliepimo pridėti nuotraukas, viešai gali būti rodomos ir autoriaus pateiktos nuotraukos.

8.2. El. pašto adresas, užsakymo numeris, telefono numeris ir kiti užsakymo patvirtinimui naudojami nevieši duomenys viešai neskelbiami.

8.3. Asmens duomenys tvarkomi siekiant administruoti, tikrinti ir skelbti autentiškus atsiliepimus, užkirsti kelią piktnaudžiavimui ir, kai reikia, susisiekti dėl pateikto atsiliepimo. Išsami informacija apie duomenų tvarkymą ir asmens teises pateikta Privatumo politikoje.

9. Atsiliepimo taisymas, pašalinimas ir pranešimas apie pažeidimą

9.1. Atsiliepimo autorius gali kreiptis dėl savo atsiliepimo taisymo ar pašalinimo el. paštu info@dsb.lt. Prašyme reikėtų nurodyti vertintą prekę, rodomą vardą, apytikslę atsiliepimo pateikimo datą ir kitą informaciją, leidžiančią atsiliepimą nustatyti.

9.2. Gavę prašymą nustatome atsiliepimą ir įvertiname, ar galime jį pataisyti arba pašalinti. Jeigu nėra teisinio pagrindo jo toliau saugoti, atsiliepimą pašaliname. Su jo administravimu susiję minimalūs duomenys gali būti saugomi tiek, kiek tai būtina teisėtiems tikslams ar teisės aktuose nustatytoms pareigoms vykdyti.

9.3. Apie galimai melagingą, neteisėtą, klaidinantį ar šias Taisykles pažeidžiantį atsiliepimą galite pranešti el. paštu info@dsb.lt. Pranešimą įvertinsime ir, jeigu reikia, laikinai paslėpsime atsiliepimą, paprašysime papildomos informacijos arba jį pašalinsime.

9.4. Atsiliepimas gali būti pašalintas ir be autoriaus prašymo, jeigu vėliau paaiškėja, kad jis melagingas, neteisėtas, klaidinantis, pateiktas pažeidžiant šias Taisykles arba pažeidžia trečiųjų asmenų teises.

10. Baigiamosios nuostatos

10.1. Bendrovė gali atnaujinti šias Taisykles pasikeitus teisės aktams, Svetainės funkcijoms arba atsiliepimų administravimo procesams. Aktualią redakciją visada skelbiame Svetainėje.

10.2. Taisyklių pakeitimai nekeičia anksčiau pateikto atsiliepimo žvaigždučių skaičiaus, autoriaus nuomonės ar prasmės.

10.3. Šiose Taisyklėse neaptartiems klausimams taikomi Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai.

Atnaujinimo data: 2026-09-09